Aunque el comercio electrónico se va extendiendo cada día más, aún hay mucha gente que no se fía del servicio al cliente de las tiendas online. Sin embargo, está claro que hay algunas más fiables que otras. Y según las encuestas, el sitios de comercio electrónico mejor valorado por los usuarios de todo el mundo ha sido Amazon, que parece cumplir a la perfección con las expectativas de los compradores.
Por el contrario, según esta encuesta realizada por el sitio web estadounidense ForeSee, las tiendas online peor valoradas por los compradores han sido Gilt.com y RueLaLaLa.com, a las que los participantes en el estudio han dado las puntuaciones más bajas.
“La importancia de satisfacer a los clientes y dar una gran experiencia para el consumidor supone el pago de grandes dividendos en términos de rentabilidad para los minoristas”, asegura Larry Freed, director ejecutivo de ForeSee, que mide la satisfacción de los clientes para las empresas, tanto mayoristas como ninoristas.
En los 8 años que se lleva realizando esta encuesta, la máxima puntuación sempre ha sido para Amazon, algo que consigue gracias a su sencillez de uso y la variedad en sus productos. En palabras de Freed: “Realmente han hecho un gran trabajo en la creación de la norma para todos los demás”.
Este estudio está realizado en base a unas puntuaciones sobre 100, en las que Amazon ha conseguido un 88 mientras que la más baja ha sido de 72.
Una tienda online fuerte es aquella que tiene una puntuación por encima de 80. JC Penney, por ejemplo, ha perdido este año esa calificación para caer a 78. “Han luchado mucho en sus tiendas, ya que han tratado de reinventarse un poco y eso ha llevado también a su página web”, dijo Freed. Apple y Dell han sido otras de las tiendas que han visto bajar esa puntiación.
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